Плясунов Владимир Васильевич

Услуги, оказываемые учреждениями почтовой связи должны быть качественными и отвечать установленным требованиям. Операторы почтовой связи обеспечивают сохранность принятых почтовых отправлений (ст. ст. 16, 20 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ).

Порядок действий в случае утери посылки:
Проверьте сведения о ее отправке с помощью информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
На официальном сайте Почты России в разделе «Отследить отправление» следует ввести номер, который является индивидуальным, присваиваемым каждой посылке. Его можно найти в чеке, выдаваемом при отправке посылки. По этому номеру можно отследить все этапы перемещения посылки.

В случае потери посылки подготовьте и направьте претензию оператору почтовой связи.
При этом следует помнить, что претензии, связанные с утратой посылки, в том числе, когда речь идет о возмещении вреда, можно предъявить как в отделение почтовой связи, в котором посылка была принята к отправлению, так и в отделение почтовой связи, куда посылка должна была поступить. Срок для предъявления данной претензии составляет6 месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона № 176-ФЗ).

Претензия должна быть составлена в письменной форме и подлежит обязательной регистрации почтовым работником (ч. 3 ст. 37 Закона
№ 176-ФЗ).

В претензии рекомендуется указать следующую информацию:
1) данные о заявителе (ФИО, место жительство, контактный телефон и номер документа, удостоверяющего его личность);

2) о разновидности почтового отправления (посылка);

3) номер посылки, присвоенный оператором связи;

4) дату, время и данные почтового отделения принявшего посылку к отправлению;

5) место,в которое посылка должна была поступить;

6) сумму объявленной ценности либо перечень и стоимость содержимого посылки;

7) адрес и полное наименование отправителя и адресата;

8) вид упаковки, в котором посылка принята к отправке.

К претензии целесообразно приложить копии документов, подтверждающих факт заключения договора об оказании услуг почтовой связи (квитанции, опись вложения и т.д.), а при предъявлении претензии о возмещении ущерба – данные о его размере.

Оператор почтовой связи должен рассмотреть претензию и дать письменный ответ на нее в течение 30 дней со дня ее получения (ч. 4 ст. 37 Закона № 176-ФЗот 17.07.1999 «О почтовой связи»), за исключением случая, когда претензия подана в отношении посылки, которая пересылалась в пределах одного населенного пункта (срок для ответа – 5 дней).

При удовлетворении претензии потребителя оператор почтовой выплачивает ему денежную компенсацию вреда, причиненного утратой посылки.

Также за потребителем сохраняетсяправо на обращение в суд с иском, если оператор почтовой связи (ч. 7 ст. 37 Закона № 176-ФЗот 17.07.1999 «О почтовой связи»):

– отказался удовлетворить претензию;

– согласился удовлетворить претензию только частично;

– не направил потребителю письменный ответ на претензию в установленные сроки.

Порядок действий в случае повреждения посылки.
1) Посылку с видимыми внешними повреждениями упаковки следует вскрыть в присутствии работника отделения почтовой связи.
2) По результатам вскрытия поврежденной посылки следует составить акт о еевскрытии.

В случае если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение ее содержимого, то почтовый работник обязан составить акт, который подписывается руководителем отделения почтовой связи, почтовым работником и адресатом.

Акт должен быть составлен в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам отделения почтовой связи, который вручает посылку.

Составленный акт является основанием для компенсации вреда, причиненного повреждением посылки, и проведения ведомственной проверки по установлению причин данного происшествия.

В случае если в ходе проверки содержимого посылки оно окажется в целости, то посылка выдается адресату, а акт не составляется.

Договор купли-продажи при дистанционном способе заключается в результате ознакомления потребителя с описанием товара, размещенном с помощью средств связи, в том числе в сети Интернет (ч. 2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей; п. п. 2, 17 Правилпродажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

В этом случае потребитель не лишен права возвратить продавцу товар, приобретенный дистанционным способом.

Если проданный таким способом товар оказался с недостатками, то у потребителя возникают такие же права, что и при покупке товара обычным образом (ч. 5 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, следует придерживаться следующего порядка действий.

1. Следует удостовериться, что данный товар отвечает условиям его возврата.

Потребитель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара
(ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1; п. 21 Правил № 612):

– в любое время до его передачи;

– в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин;

– в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю в письменном виде не была предоставлена информация о порядке его возврата.

При этом следует учитывать, что  вернуть товар надлежащего качества можно, если потребителем соблюдены определенные условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона №2300-1; абз. 3, 4 п. 21 Правил № 612; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»):

1) сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;

2) товар не имеет индивидуально-определенных особенностей, в связи с которыми он может быть использован исключительно только данным потребителем (например, выполнен по его индивидуальному заказу).

2. Далее надлежит обратиться к продавцу для организации возврата ему товара.

Первоначально следует ознакомиться с информацией о порядке возврата товаров, переданной продавцом в момент доставки товара или размещенной на его официальном сайте в сети Интернет. В составе такой информации зачастую может находиться образец или бланк заявления о возврате товара, а также указываются способы возврата товара.

Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят подтвердить факт обращения к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении (пп. «б» п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234).

3. Получите денежные средства, уплаченные за товар.

При возврате товара продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1; п. 21 Правил № 612).

Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (п. 34 Правил № 612):

– наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

– почтовым переводом;

– путем перечисления на банковский счет покупателя.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец (п. 35 Правил № 612).

Следует учитывать, что оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную покупателем сумму при возврате им товара (п. 36 Правил № 612).

4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд. Также можно потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1).

Самовольной перепланировкой жилого помещения признается такая перепланировка, которая осуществлена без необходимо согласования компетентного органа либо с отхождением от него(ч. 1 ст. 29 Жилищного кодекса РФ).

Предать легальный статус подобной перепланировке можно двумя способами, указанными в ч. 4 ст. 29 Жилищного кодекса РФ:

1) путем обращения в компетентные органы (административный порядок);

2) путем обращения в суд, если в административном порядке было отказано в узаконивании самовольной перепланировки.

         В этой связи чтобы легализовать самовольную перепланировку следует:

1. Проконсультироваться в целом по данному вопросу в органе, в полномочия которого входит согласование перепланировки по месту нахождения жилого помещения.

В качестве такого органа может выступать отдел градостроительства или капитального строительства местной администрации и др. Работники данного органа должны определить нужно ли вообще согласовывать произведенные изменения, и если это следует сделать, то подскажут точный перечень необходимых для этого документов.

2. Представьте проект или самостоятельно сделайте рисунокпроизведенных изменений

Готовый проект перепланировки можно получить в организации, которая обязательно должна являться членом саморегулируемой организации, о чем указано в ч. 1 ст. 55.8 Градостроительного кодекса РФ. Организация, подготавливающая проект, самостоятельно его разрабатывает и утверждает в соответствующих органах власти.

Однако можно взять поэтажный план и самостоятельно выделить на нем красным цветом произведенные изменения в жилом помещении.

3. Подготовьте необходимый комплект документов и представьте их через МФЦ в орган, который вправе согласовать перепланировку.

В общих чертах, руководствуясь ч. 2 ст. 26, ч. 2 ст. 40 Жилищного кодекса РФ, перечень необходимых документов, может быть следующим:

1) заявление о перепланировке;

2) оригиналы правоустанавливающих документов на жилое помещение либо выписки из Единого государственного реестра недвижимости о праве собственности;

4) технический паспорт на жилое помещение;

5) поэтажный план, на котором будет представлено жилое помещение до и после перепланировки;

5) проект или рисунокпроизведенных изменений;

6) техническое заключение обезопасности произведенной перепланировки.

4. Дождитесь вынесения решения компетентного органа о согласовании или об отказе в согласовании перепланировки.

В соответствии с ч. 4 ст. 26 Жилищного кодекса РФ срок для рассмотрения заявления о признании произведенных изменений в жилом помещении составляет 45 дней с момента предоставления всех документов соответствующему органу.

5. Если данный орган принял отрицательное решение по заявлению о согласовании перепланировки, то руководствуясьч. 1 ст. 218 Кодекса административного судопроизводства РФ, можно обратиться в суд для обжалования этого решения. В случае получения положительного решения суда следует обратиться с ним в Росреестр для внесения изменений в сведения Единого государственного реестра недвижимости (ч. 1, 2 ст. 14, ст. 24 Закона № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»).

Земельным участком признается часть поверхности земли, основным индивидуализирующим свойством которой является ее строго определенные границы (ч. 3 ст. 6 Земельного кодекса РФ).

В процессе осуществления межевания земельного участка главной задачей выступает точное определение местоположения границ двух смежных участков. В ходе данного процесса может быть установлено пересечение границ этих участков, что является основанием для споров между их правообладателями.

В этой связи для уточнения местоположения границ земельного участка надо сделать следующее:

1. Вызвать на место кадастрового инженера, который составитакт согласования местоположения границ земельного участка.

Если в акте поставят подписи все законные владельцы смежных земельных участков, то местоположение границ земельного участка считается согласованным.

В случае если правообладатель соседнего земельного участка был надлежащем образом извещение о предстоящем согласовании границ участков, но не представил своего согласия или не представил отказ от согласования, то граница считается с ним согласованной(ч. 1, 2 ст. 43 Закона № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»).

Если границы смежных земельных участков не будет согласованы по причине несогласия их правообладателей, то их письменные возражения должны быть включены в акт согласования. При этом нарушение процедуры согласования границ земельных участков является основанием для отказа со стороны Росреестра в осуществлении кадастрового учета земельного участка.

Если устранить разногласия, возникшие между правообладателями смежных земельных участков в ходе согласования их границ, не удается, то следует придерживаться следующего алгоритма действий. 

2. Необходимо организовать повторное согласование местоположения границ земельного участка.

Возможно, что в документах кадастрового учета имеется неточность, для устранения которой надлежит обратиться в Росреестр (ст. 61 Закона № 218-ФЗ).

Однако, если в ходе предпринятых действий местоположение границ земельного участка так и не было согласовано с владельцами смежных участков, то следует обращаться в суд.

3. Подготовьте исковое заявление в суд, приложив к нему необходимые документы.

В ходе подготовке данного иска следует обратить внимание на объекты как естественного так и искусственного происхождение которые длительное время находятся на вашем и смежных земельных участках, так как возможно именно они являлись ориентирами, свидетельствующими о границах участков, которые были установлены в прошлом. Тем более что при отсутствии каких-либо документов, подтверждающих границы земельного участка, они устанавливаются исходя из местоположения данных объектов(ч. 10 ст. 22 Закона № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»).

Ответчиком по иску будет владелец соседнего земельного участка, а в качестве третьего лица надлежит привлечь Росреестр.

При этом предъявляемые требования могут быть сформулированы по-разному, однако они должны отвечать положениям ч. 2 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Например, можно потребовать:

– признать местоположение соседней границы земельного участка технической ошибкой;

– установить границы соседних земельных участков в соответствии координатами, которые отражены в заключении кадастрового инженера;

К исковому заявлению обязательно должно быть приложено:

– копии правоустанавливающих документов в отношении земельного участка;

– копия межевого плана;

– сведения из ЕГРН о смежном участке;

Иск предъявляется по месту нахождения земельного участка (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 10, Пленума ВАС РФ № 22 от 29.04.2010«О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при разрешении споров, связанных с защитой права собственности и других вещных прав»).